Bằng việc truy cập website tkhub.vn hoặc sử dụng dịch vụ của TKHUB Logistics Joint Stock Company ("TKHUB", "chúng tôi"), bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Phạm vi dịch vụ
TKHUB cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế và các dịch vụ liên quan, bao gồm:
- Vận tải đường biển (FCL, LCL)
- Vận tải hàng không (Standard, Express)
- Door-to-door Express qua đối tác DHL/FedEx/UPS
- Cross-border eCommerce: Amazon FBA prep, fulfillment
- Thủ tục hải quan, chứng từ xuất khẩu
2. Đặt đơn & hợp đồng
Mỗi đơn hàng phát sinh hợp đồng vận chuyển riêng giữa bạn và TKHUB, ràng buộc bởi:
- Booking Confirmation (phát hành sau khi bạn xác nhận báo giá)
- Bill of Lading / Air Waybill (sau khi đóng container/load lên máy bay)
- Điều khoản chung này
- Incoterms 2020 (điều kiện bạn chọn: FOB, CIF, DDP...)
- Quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế liên quan
3. Báo giá
Báo giá có hiệu lực 24 giờ kể từ thời điểm phát hành. Sau 24h, TKHUB có quyền điều chỉnh do biến động cước thị trường. Báo giá đã chốt qua Booking Confirmation thì cố định và không thay đổi.
4. Trách nhiệm của bạn (người gửi)
- Khai báo trung thực và chính xác về hàng hoá: tên, số lượng, giá trị, HS Code, mục đích sử dụng
- Không gửi hàng cấm theo Luật Việt Nam và nước đến (ma tuý, vũ khí, động vật quý hiếm CITES, hàng giả nhãn hiệu...)
- Cung cấp đầy đủ chứng từ kèm theo: Commercial Invoice, Packing List, CO/CQ nếu cần
- Đóng gói đúng tiêu chuẩn export (ISTA-3A cho hàng dễ vỡ, IATA DGR cho DG)
- Thanh toán đúng hạn theo Booking Confirmation
5. Trách nhiệm của TKHUB
- Pickup hàng tại địa chỉ thoả thuận trong khung giờ cam kết
- Vận chuyển an toàn theo tuyến và phương thức đã chọn
- Thông quan đúng pháp luật tại VN và nước đến (cho Incoterms DDP, CIF)
- Cập nhật trạng thái shipment qua tracking real-time
- Bồi thường thiệt hại theo điều 7 dưới đây
6. Thanh toán
- Thanh toán trước: 100% trước khi giao hàng (mặc định cho khách lẻ)
- Net 30: cho khách hàng Enterprise đã ký Master Service Agreement
- Phương thức: Chuyển khoản VND/USD, thẻ tín dụng quốc tế, Payoneer
- Hoá đơn VAT điện tử: phát hành tự động sau khi hàng giao thành công
- Phạt chậm thanh toán: 0.05%/ngày, tối đa 10% giá trị hợp đồng
7. Bồi thường & bảo hiểm
7.1. Phạm vi bồi thường mặc định
- Hàng không (Air): theo Công ước Warsaw — 22 SDR/kg (~$30 USD/kg)
- Đường biển (Sea): theo Hague-Visby Rules — 666.67 SDR/đơn vị hoặc 2 SDR/kg
- Express (DHL/FedEx/UPS): $100 USD/kg (mặc định, không insurance)
7.2. Bảo hiểm bổ sung
Mua Marine/Cargo Insurance theo ICC(A) (toàn diện) hoặc ICC(B)/(C) (cơ bản) — phí 0.3-0.5% giá trị khai báo. Khuyến nghị cho hàng giá trị >$5,000.
7.3. Loại trừ
TKHUB không chịu trách nhiệm khi thiệt hại do:
- Bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, đình công, dịch bệnh)
- Khai báo sai về tính chất, giá trị hoặc đóng gói không đúng tiêu chuẩn
- Hàng nhanh hỏng, dễ vỡ không khai báo + mua bảo hiểm phù hợp
- Chậm trễ do hải quan nước đến giữ hàng (trừ khi do lỗi chứng từ của TKHUB)
8. Khiếu nại
Gửi khiếu nại qua claims@tkhub.vn hoặc form trên website trong vòng:
- 14 ngày kể từ ngày giao (cho hàng hư hỏng, thiếu hụt nhìn thấy được)
- 30 ngày kể từ ngày dự kiến giao (cho hàng mất, hư hỏng ẩn)
Khiếu nại cần kèm: ảnh hiện trạng, Biên bản kiểm tra của carrier, hoá đơn gốc, Bill of Lading/AWB.
9. Quyền sở hữu trí tuệ
Tất cả nội dung trên tkhub.vn (logo, design, code, văn bản, hình ảnh) thuộc sở hữu của TKHUB hoặc đối tác cấp phép. Cấm sao chép, phân phối lại mà không có văn bản đồng ý.
Dashboard SaaS và API: cấp license sử dụng (không phải chuyển nhượng) theo Master Service Agreement riêng.
10. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp
- Luật áp dụng: Pháp luật Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
- Toà án có thẩm quyền: Toà án Nhân dân TP. Hà Nội
- Hoặc trọng tài: Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) — cho tranh chấp > $50,000 USD và bên đối tác là doanh nghiệp nước ngoài
11. Sửa đổi điều khoản
TKHUB có quyền cập nhật điều khoản này. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo 30 ngày trước qua email + banner website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực coi như bạn chấp nhận thay đổi.
12. Liên hệ
TKHUB Logistics Joint Stock Company
Tầng 12, Toà Capital Place, 29 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội
MST: 0123456789 · Email: legal@tkhub.vn · Hotline: 1900 6868
* Văn bản pháp lý mẫu cho demo. Bản chính thức sẽ được luật sư soát xét trước khi áp dụng.